Guide des clients
Trouver un professionnel avec ChezNosPros
La consultation de l’annuaire est libre. Un compte client gratuit permet d’accéder aux coordonnées protégées, aux favoris, aux demandes de travaux et à la messagerie privée.
1. Rechercher par métier et localisation
Indiquez une activité, une ville ou un code postal. Vous pouvez choisir un rayon de 10, 25, 50 ou 100 kilomètres. Les entreprises intervenant dans toute la France peuvent également apparaître.
2. Comparer les fiches professionnelles
Chaque fiche peut présenter les services, les photos, la zone d’intervention, les modes de contact, le site internet, les réseaux sociaux et les avis publiés après modération.
Certaines entreprises masquent leur adresse exacte lorsqu’elles ne reçoivent pas de public. La ville et le code postal restent visibles.
Il indique les contrôles réalisés : le SIRET a été vérifié et l’adresse e-mail du compte professionnel est confirmée. La mention du téléphone apparaît séparément lorsqu’il a lui aussi été confirmé. Ces contrôles ne certifient pas la qualité des prestations.
3. Utiliser un compte client gratuit
Après vérification de votre adresse e-mail, vous pouvez consulter les coordonnées directes, enregistrer des favoris, envoyer des messages et retrouver vos échanges dans votre espace personnel.
4. Publier une demande de travaux ou services
Choisissez le métier recherché, décrivez votre besoin et indiquez uniquement votre ville, votre code postal et le rayon souhaité. Le budget et la date souhaitée sont facultatifs.
Votre nom, votre adresse exacte, votre téléphone et votre e-mail ne sont pas publiés. Ne les écrivez pas dans la description.
La demande est contrôlée avant publication, reste active pendant 30 jours et peut être clôturée plus tôt depuis votre espace. Un client peut avoir jusqu’à trois demandes actives.
5. Recevoir les réponses des professionnels
Lors de la publication, les professionnels correspondant au métier et à la zone peuvent être avertis par e-mail. Ils consultent ensuite la demande publique et peuvent vous répondre par la messagerie sécurisée de ChezNosPros.
Vos coordonnées ne leur sont jamais transmises automatiquement. Vous restez libre de les communiquer vous-même lorsque vous souhaitez poursuivre un échange.
Retrouvez les réponses et les conversations dans la rubrique « Mes demandes ». Vous pouvez y examiner les professionnels et en sélectionner un. Après la prestation, utilisez le bouton « Après la prestation, laisser un avis » sur la demande pour déposer votre avis ; il sera contrôlé avant publication.
6. Publier un avis ou effectuer un signalement
Un client connecté peut déposer un avis sur une entreprise. Les avis sont contrôlés avant leur publication. Un problème sérieux peut être signalé confidentiellement à l’équipe de modération.
7. Rester prudent
Vérifiez les informations, assurances, qualifications et conditions du professionnel avant de vous engager. ChezNosPros facilite la mise en relation mais n’est pas partie au devis ou au contrat conclu.
Consultez également nos aides et conseils destinés aux clients.