Protection des données

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’exploitant de ChezNosPros, actuellement en cours d’immatriculation.

Contact : contact@cheznospros.com

Données collectées

• Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, type de compte et mot de passe stocké sous forme chiffrée et non lisible.
• Données des professionnels : identité de l’entreprise, SIRET, coordonnées, adresse, activités, présentation et zone d’intervention.
• Données du formulaire de contact : nom, adresse e-mail, motif et contenu du message.
• Contenus publiés : photographies, avis, notes et commentaires.
• Demandes de travaux et services : métier recherché, description, code postal, ville, rayon de recherche, budget indicatif et date souhaitée. Le nom, l’adresse exacte, le téléphone et l’adresse e-mail du client ne sont pas publiés avec la demande.
• Messages privés échangés entre les clients et les professionnels.
• Données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site, notamment l’adresse IP, la date et l’heure des connexions.

Finalités et bases juridiques

• Créer et sécuriser les comptes utilisateurs.
• Créer, modérer et publier les fiches des professionnels.
• Permettre les recherches géographiques et la mise en relation.
• Créer, modérer, publier et gérer les demandes de travaux et services.
• Informer les professionnels qui l’acceptent lorsqu’une demande correspond à leur activité et à leur zone d’intervention.
• Gérer les avis, les signalements et la messagerie privée.
• Répondre aux demandes envoyées par le formulaire de contact.
• Prévenir les abus, les fraudes et les atteintes à la sécurité.
• Respecter les obligations légales et comptables.

Ces traitements reposent, selon leur objet, sur l’exécution du service demandé, le consentement, l’intérêt légitime lié à la sécurité et à la modération, ou le respect d’une obligation légale.

Visibilité des informations

Les informations indiquées comme publiques sur une fiche professionnelle sont accessibles aux visiteurs du site.

Après modération, le titre, la description, le métier recherché, le code postal, la ville, le rayon, le budget indicatif et la date souhaitée d’une demande de travaux ou services peuvent être affichés publiquement. Le nom, le prénom, l’adresse exacte, le téléphone et l’adresse e-mail du client ne sont pas transmis automatiquement aux professionnels.

Lorsqu’une demande est publiée, ChezNosPros peut avertir par e-mail les professionnels dont l’activité et la zone d’intervention correspondent. L’alerte contient uniquement les informations publiques de la demande. Une trace limitée de l’envoi est conservée afin d’éviter les doublons. Chaque professionnel peut désactiver ces alertes depuis sa fiche.

Le client reste libre de communiquer lui-même certaines coordonnées dans la messagerie privée lorsqu’il souhaite poursuivre un échange avec un professionnel. Les messages privés ne sont accessibles qu’aux participants concernés et, lorsque cela est nécessaire, aux administrateurs chargés de la sécurité ou de la modération.

Destinataires et prestataires

Les données peuvent être traitées par les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment l’hébergeur Contabo et les services d’envoi d’e-mails configurés par ChezNosPros. Elles ne sont pas vendues.

Durées de conservation

• Les données de compte sont conservées pendant l’utilisation du compte, puis pendant la durée nécessaire au traitement des demandes ou litiges.
• Les fiches, photographies, avis et messages sont conservés tant que le compte ou le service concerné reste actif, sauf obligation légale ou demande légitime de suppression.
• Les demandes publiées expirent automatiquement après 30 jours. Elles peuvent rester visibles dans l’espace privé du client afin qu’il puisse consulter leur historique, les clôturer ou demander leur suppression.
• Les éventuelles données comptables liées à des services payants facultatifs seront conservées pendant la durée légale applicable.
• Les messages du formulaire de contact sont transmis par e-mail à l’administration et ne sont pas enregistrés dans la base de données du site. Ils sont conservés dans la messagerie uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et de ses éventuelles suites.
• Les journaux techniques de sécurité sont conservés pendant une durée limitée et proportionnée à leur finalité.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements lorsque la loi le permet.

Pour exercer vos droits : contact@cheznospros.com

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies et session

ChezNosPros utilise actuellement uniquement les cookies techniques strictement nécessaires à la connexion, à la sécurité des formulaires et au fonctionnement du site.

• sessionid : maintient la connexion au compte. Sa durée est renouvelée pendant l’utilisation et expire après sept jours d’inactivité.
• csrftoken : protège les formulaires contre les envois frauduleux. Sa durée maximale est d’environ un an.

Ces cookies ne sont utilisés ni pour la publicité ni pour suivre la navigation à des fins commerciales. Aucun cookie publicitaire ou outil de suivi nécessitant un consentement n’est activé à ce jour.

Si des outils publicitaires ou de mesure d’audience non exemptés sont ajoutés ultérieurement, un dispositif permettant d’accepter ou de refuser ces traceurs sera mis en place avant leur activation.

ChezNosPros réalise une mesure interne et limitée de la fréquentation afin de connaître le nombre de visiteurs et les principales sources d’accès au site. Cette mesure n’utilise aucun cookie publicitaire, ne transmet aucune donnée à un service externe et ne conserve pas les adresses IP en clair. Une empreinte pseudonyme est conservée pendant une durée maximale de 30 jours.

Pour informer les professionnels de la visibilité de leur fiche, ChezNosPros comptabilise également, sous forme de totaux journaliers, les consultations des fiches et les clics vers le téléphone, l’adresse e-mail ou le site internet. Ces statistiques ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni adresse IP, ni historique individuel. La session du navigateur sert uniquement à éviter de compter plusieurs fois la même action au cours d’une journée. Les totaux sont conservés tant que la fiche professionnelle reste présente sur ChezNosPros.

Sécurité

ChezNosPros applique des mesures techniques destinées à protéger les données, notamment le chiffrement HTTPS, le contrôle des accès, la séparation des services et les sauvegardes.

Version mise à jour le 13 octobre 2026.