Règles du service

Conditions d’utilisation

1. Objet de ChezNosPros

ChezNosPros est un service d’annuaire et de mise en relation permettant aux professionnels de présenter leur activité et aux utilisateurs de rechercher, contacter et évaluer ces professionnels, ainsi que de publier des demandes de travaux et services.

2. Rôle de la plateforme

ChezNosPros n’est pas partie aux contrats, devis, commandes ou prestations conclus entre un client et un professionnel. Le professionnel agit en son nom et sous sa propre responsabilité.

ChezNosPros ne réalise pas les travaux ou services présentés sur les fiches et ne garantit pas leur qualité, leur délai, leur prix ou leur conformité. Cette disposition ne limite pas les responsabilités propres de ChezNosPros qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

3. Responsabilité des utilisateurs

Chaque utilisateur est responsable des informations, messages, images et commentaires qu’il publie. Il s’engage à fournir des informations sincères, licites et respectueuses des droits des tiers.

4. Obligations des professionnels

Le professionnel s’engage notamment à :

• disposer d’un établissement enregistré en France et fournir une identité ainsi qu’un numéro SIRET français valides ;
• présenter fidèlement son activité et ses qualifications ;
• disposer des assurances et autorisations requises pour son métier ;
• respecter le droit de la consommation et ses obligations fiscales ;
• ne publier que des photographies et contenus qu’il est autorisé à utiliser ;
• tenir sa fiche et ses coordonnées à jour.

5. Vérification et publication des fiches

Les fiches peuvent faire l’objet d’une vérification ou d’une modération avant publication. Une validation par ChezNosPros ne constitue toutefois pas une certification générale du professionnel ni une garantie de ses futures prestations.

6. Avis clients

Les avis doivent correspondre à une expérience réelle, rester factuels et ne pas contenir de propos injurieux, discriminatoires, menaçants, publicitaires ou portant atteinte à la vie privée.

ChezNosPros peut refuser, masquer ou supprimer un avis ne respectant pas ces règles. Les professionnels peuvent demander l’examen d’un avis en écrivant à contact@cheznospros.com.

7. Messagerie privée

La messagerie est réservée aux échanges liés à une demande professionnelle. Le démarchage abusif, le harcèlement, les contenus illicites et l’envoi d’informations sensibles ou bancaires sont interdits.

8. Demandes de travaux et services

Les clients disposant d’un compte actif et d’une adresse e-mail vérifiée peuvent soumettre une demande de travaux ou services. Chaque demande peut être contrôlée par ChezNosPros avant sa publication.

La demande doit décrire un besoin réel, licite et suffisamment précis. Elle ne doit contenir ni coordonnées personnelles, ni contenu publicitaire, injurieux, discriminatoire, trompeur, illégal ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Le titre, la description, le métier recherché, le code postal, la ville, le rayon, le budget indicatif et la date souhaitée peuvent être affichés publiquement. L’identité, l’adresse exacte, le téléphone et l’adresse e-mail du client ne sont jamais transmis automatiquement aux professionnels.

Les professionnels peuvent recevoir une alerte par e-mail lorsqu’une demande publiée correspond à leur activité et à leur zone d’intervention. Ces alertes peuvent être désactivées à tout moment depuis les paramètres de leur fiche professionnelle.

Le client reste seul décisionnaire des coordonnées qu’il souhaite communiquer lui-même dans la messagerie privée. Il lui appartient de rester prudent avant de transmettre une adresse exacte ou toute autre information personnelle.

Une demande publiée expire automatiquement après 30 jours. Le client peut la clôturer plus tôt. ChezNosPros peut refuser, masquer ou supprimer toute demande abusive, frauduleuse, illégale, déjà satisfaite ou contraire aux présentes conditions.

La publication d’une demande ne garantit pas qu’un professionnel y répondra. ChezNosPros n’est pas partie au contrat éventuellement conclu entre le client et le professionnel.

9. Contenus sponsorisés

Les fiches bénéficiant ultérieurement d’une mise en avant payante seront clairement identifiées par la mention « Sponsorisé ». Cette mise en avant n’impliquera aucune garantie supplémentaire sur la qualité du professionnel.

10. Référencement gratuit et services facultatifs

La création d’un compte professionnel, la publication d’une fiche et l’ajout de cinq photos sont gratuits, sans abonnement et sans demande de coordonnées bancaires.

ChezNosPros pourra proposer des services facultatifs payants, notamment des photos supplémentaires, une aide à la création de la fiche ou une mise en avant sponsorisée. Leur prix et leurs conditions seront affichés avant toute commande. Aucun paiement ne pourra être déclenché sans l’accord explicite du professionnel.

11. Suspension et suppression

ChezNosPros peut suspendre ou supprimer un compte ou un contenu en cas de fraude, fausse identité, contenu illicite, atteinte aux droits d’un tiers, risque de sécurité ou violation répétée des présentes conditions.

12. Disponibilité du service

ChezNosPros s’efforce d’assurer la disponibilité du site mais ne peut garantir une absence totale d’interruption, d’erreur ou de perte de connexion. Les opérations de maintenance et de sécurité peuvent entraîner une indisponibilité temporaire.

13. Signalement d’un professionnel

Un client peut signaler un professionnel lorsqu’il estime avoir rencontré un problème sérieux concernant son identité, son comportement, ses qualifications ou l’exécution d’une prestation.

Un signalement ne constitue pas, à lui seul, une preuve du manquement reproché. ChezNosPros peut demander au client et au professionnel des explications et justificatifs utiles afin d’examiner la situation de manière contradictoire et impartiale.

Selon la nature et la gravité des éléments disponibles, ChezNosPros peut maintenir la fiche, demander sa correction, adresser un avertissement, suspendre temporairement sa publication ou supprimer le compte.

Les signalements volontairement mensongers, malveillants, menaçants ou destinés à nuire peuvent entraîner la suspension du compte de leur auteur. ChezNosPros ne se substitue pas aux autorités, aux tribunaux, aux médiateurs de la consommation ou aux organismes professionnels compétents.

14. Signalement et contact

Tout contenu ou comportement problématique peut être signalé à : contact@cheznospros.com .

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Version provisoire mise à jour le 8 octobre 2026.