Pourquoi demander un devis écrit ?
Un devis permet de connaître à l’avance la nature de la prestation, son prix et ses conditions d’exécution.
Il facilite la comparaison entre plusieurs professionnels et constitue une preuve utile en cas de désaccord.
Lorsqu’il est accepté, le devis devient un contrat qui engage le professionnel et le client. Il est donc important de le lire entièrement avant de le signer.
1. Vérifier l’identité du professionnel
Le devis doit permettre d’identifier clairement l’entreprise.
Contrôlez notamment :
• le nom ou la raison sociale ;
• l’adresse de l’entreprise ;
• ses coordonnées ;
• son numéro SIREN ou SIRET ;
• l’identité et l’adresse du client ;
• l’adresse où la prestation sera réalisée.
Vous pouvez vérifier gratuitement le numéro SIRET dans l’Annuaire des Entreprises.
2. Contrôler la description des travaux
La prestation doit être décrite de manière suffisamment précise.
Évitez les formulations trop générales comme « travaux divers » ou « rénovation complète » sans autres explications.
Le devis devrait permettre de comprendre :
• ce qui sera réalisé ;
• les matériaux ou équipements prévus ;
• les quantités ;
• les dimensions lorsque celles-ci sont importantes ;
• les références ou qualités des produits ;
• ce qui n’est pas compris dans le prix.
Si un point reste flou, demandez une correction écrite avant de signer.
3. Examiner le détail des prix
Vérifiez que le devis présente clairement les différents coûts :
• prix des fournitures ;
• quantité et prix unitaire ;
• coût de la main-d’œuvre ;
• frais de déplacement ;
• éventuels frais supplémentaires ;
• montant total hors taxes ;
• taux et montant de la TVA ;
• montant total toutes taxes comprises.
Un prix global sans détail rend la comparaison plus difficile.
4. Comparer des prestations équivalentes
Le devis le moins cher n’est pas nécessairement le plus avantageux.
Pour comparer correctement plusieurs offres, vérifiez qu’elles prévoient :
• les mêmes travaux ;
• des matériaux de qualité comparable ;
• les mêmes quantités ;
• les mêmes finitions ;
• l’évacuation ou non des déchets ;
• les mêmes garanties ;
• des délais comparables.
Une différence de prix peut être justifiée par une prestation plus complète ou de meilleurs matériaux.
5. Vérifier les dates et délais
Le document doit indiquer sa date de rédaction et sa durée de validité.
Pour des travaux, recherchez également :
• la date prévue de début ;
• la durée estimée ;
• la date ou le délai d’exécution ;
• les éventuelles conditions pouvant modifier le calendrier.
Évitez de vous contenter d’une promesse orale concernant une date importante.
6. Examiner les modalités de paiement
Le devis doit préciser le montant et le calendrier des règlements.
Vérifiez notamment :
• la somme demandée à la signature ;
• les paiements intermédiaires ;
• le solde restant à la fin ;
• les moyens de paiement acceptés ;
• les conditions prévues en cas de retard ou d’annulation.
Évitez de régler la totalité avant que la prestation soit réalisée, sauf situation particulière clairement justifiée.
7. Vérifier les assurances et qualifications
Pour les activités concernées, demandez les attestations d’assurance nécessaires avant le commencement des travaux.
Contrôlez :
• le nom de l’entreprise assurée ;
• la période de validité ;
• les activités réellement couvertes ;
• la zone géographique couverte.
Une attestation générale ne garantit pas forcément que le travail prévu est inclus dans le contrat.
8. Lire les conditions particulières
Prenez connaissance des éventuelles conditions jointes au devis :
• conditions générales ;
• procédure de réclamation ;
• garanties ;
• droit de rétractation lorsqu’il existe ;
• médiateur de la consommation ;
• conséquences d’une annulation ;
• traitement des travaux supplémentaires.
Ne signez pas un document comportant des espaces vides ou des informations que vous ne comprenez pas.
9. Encadrer les travaux supplémentaires
Un professionnel peut découvrir une difficulté imprévue pendant l’intervention.
Demandez qu’aucun travail supplémentaire payant ne soit réalisé sans votre accord écrit.
Un avenant ou un nouveau devis doit préciser la prestation supplémentaire et son prix avant son exécution.
10. Conserver tous les documents
Conservez :
• le devis daté et signé ;
• les conditions générales ;
• les attestations d’assurance ;
• les échanges par courrier ou e-mail ;
• les preuves de paiement ;
• les avenants ;
• les factures ;
• des photographies avant, pendant et après les travaux.
Ces documents pourront être utiles en cas de retard, de désaccord ou de malfaçon.
Les signes qui doivent inciter à la prudence
Prenez le temps de réfléchir si le professionnel :
• refuse de fournir un devis écrit ;
• vous pousse à signer immédiatement ;
• demande un paiement intégral avant les travaux ;
• fournit des informations imprécises ;
• refuse de communiquer son SIRET ;
• promet oralement des prestations absentes du devis ;
• demande un paiement sur un compte sans rapport apparent avec l’entreprise.
En cas de doute, ne signez pas immédiatement et demandez un autre devis.